SHMS瑞士酒店管理大学校友Malvin Hartwell从未想过自己会进入奢侈品行业，更不用说在这一行业有所建树了。毕业后他回到雅加达，进入奢侈品品牌店路易威登担任销售员。工作不到三个月，他就晋升为高级销售员，又过了三个月，他已经晋升为团队经理。

“我意识到，作为一名优秀的销售人员，其本质是为客户服务。我们在款待业管理学到的就是优质服务水平，这是在其他地方学习不到的。”

作为团队经理，Malvin 负责雅加达的一家特定门店，他拥有自己的团队，并要完成销售目标。尽管马尔文现在正打算离开奢侈品行业，转而从事社交媒体营销，但他说在路易威登的工作非常有意义，因此他也成功说服了公司未来聘用更多款待业专业的毕业生。

“归根结底，奢侈品销售不再是单纯的产品销售，而是客户体验，我在学校时就学到了人情味的价值。”

您最初为什么学习酒店管理专业？

我从小和父母一起旅行，所以当他们出差时，我住过很多酒店。我看着酒店服务人员，注意到那些绅士淑女们是如何专业地工作。他们和蔼可亲，真诚关心，这让我有宾至如归的感觉。作为一个孩子，这无疑给我留下了深刻的印象。

您在SHMS酒店管理大学学到的哪些技能在奢侈品行业非常有用？

我在学校学到的很多技能都可以运用到奢侈品行业。当我第一次在路易威登接待客户时，我就像身处五星级酒店一样为客户倒香槟。店长看着我问，你怎么知道怎么做？我回答说：“我是款待业专业的学生，我当然会做！。”肢体动作、站姿、说话方式等都是我们很早就在学校培养的。

在款待业和奢侈品行业取得成功的关键因素是什么？

这都与个人性格有关。我认为很多款待业管理专业的学生都是勤奋的人，因为从一开始你就要接受长时间站立的训练，或者要为客人打扫浴室。所有这些都会锻炼你的心性和技能。即使你要接待最难缠的客人，你也要学会面带微笑。学校鼓励你与来自不同背景的人打交道，因此你能读懂别人，这是在任何行业取得成功的关键。在酒店业，你要经常与人打交道。同样，在奢侈品行业，你出色的服务会让品牌有价值并脱颖而出，这就是客户体验。

您的五年计划是什么？

实际上，几个月后我就要搬到巴厘岛，创办一家社交媒体公司并写一本书。我将与一位朋友合作，希望从事一些有关于巴厘岛的营销活动和管理社交媒体。我们将拜访当地企业，看看如何帮助他们提高市场渗透率和品牌知名度。

对于希望跨行业发展的款待业管理专业学生，您有什么建议？

每个企业都需要两样东西–销售和客户。

无论您从事什么行业，只要您以客户为中心，每次都设身处地为他们着想，销售额就会随之而来。

如果你善于管理这两方面，你就能在不同行业之间获取成功。此外，不要把自己束缚在一个固有框架里。要乐于接受不同的学习机会。毕业后，我申请了酒店、财务咨询公司等各种职位。最终我还是选择了自己喜欢的工作，因为归根结底，只要你喜欢，你就能成功。

回顾你所接受的教育，你是否想到会有这么多机会？

我认为我所接受的款待业管理教育给了我大量的机会，让我在参加工作时更具优势。我去路易威登面试时，其他应聘者都穿着时髦的衣服。我按照学校教我的方式去面试，穿着正式的西装。被录用后，我问人力资源部门为什么选择我，他们回答说是我的职业素养带给了我优势。

翻译：Ann
编辑：Ann
审校：Sharon